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办理会员卡后,商家跑路怎么办?

来源:未知发表时间:2020-10-23

 “双11”购物狂欢节来了!商家会推出形形色色的会员卡、VIP卡等充值优惠活动,那么这样的活动对消费者来说有什么法律风险呢?消费者需要注意哪些问题呢?今天惠兴邦律师蹭“双11”的热度和大家聊聊会员卡充值消费的相关法律问题。
  一、会员卡充值属于预付合同关系
  会员卡充值消费属于预付式消费,是指消费者为了以优惠的价格获得特定的商品或服务向经营者预先交付一定的费用,从经营者处按次或按期享受商品或服务的一种消费方式。法律关系为预付合同关系,受消费者权益保护法和合同法等法律法规的调整。
  二、会员卡消费常见的问题
  据消费者协会及工商行政管理部门统计分析,会员卡消费有以下几种常见的问题:
  1、不签书面合同,有的连正规收据都没有一张,导致消费者事后想主张权利时没书面凭证;
  2、以各种利诱措施吸引消费者上钩后,以各种理由降低服务标准,比如擅自提高价格,减少优惠期限等;
  3、设置“霸王条款”,比如规定不予退卡、不得转账、过期作废等;
  4、由于经营不善,商家跑路,让消费者血本无归;
  5、侵害消费者隐私权,将收集到的个人信息泄露出去。
  三、会员卡消费的预防建议
  1、核实商家资质
  办卡之前先确定商家是否有正规资质,可以要求商家出示营业执照和其他证照,并仔细核对该商家有无开展业务的资质。办卡时还要注意检查商家的房屋租赁合同或房产证,确定商家能够经营多久,从而判断是否会出现卡刚办好商家就跑路的情况。
  2、充值理性有度
  切忌为了贪便宜,一次性充值较大金额,一般建议按最低充值金额充值,消费完之后再充值。
  3、签订书面协议
  办卡时,消费者一定要跟商家签订书面协议,特别要注意其中的限制性规定,不要被经营者的各种优惠条件所迷惑,仅有口头约定不靠谱,一旦出现纠纷消费者的权益无法得到保障。还要注意,连锁店与非连锁店预付卡出问题的概率并无太大区别,消费者不要轻易相信连锁店更靠谱的说法。对于商家的服务承诺最好以书面形式约定,尤其应明确预付卡的使用范围、有效期限、收费标准、违约责任等条款,以便维权有据。
  4、保留证据
  用卡消费时,要注意保留章程、协议、发票等相关证据,比如每次消费完毕后让商家签字确认,以防卡内余额缺失。
  四、商家跑路怎么办?
  1、工商部门投诉
  在无法找到商家的情况下,可以寻求工商部门帮助,请求工商部门联系税务部门,在该商家报税的时候,先让商家去工商部门处理与客户的纠纷之后,再进行报税。
  2、消费者协会投诉
  客户办理会员卡进行消费,即属于我国《消费者权益保护法》中规定的消费者的范畴,在客户无法找到商家或商家无根据拒绝退款的,可通过当地消费者协会或拨打12315维权热线维护自身权益。
  3、寻求媒体帮助
  在商家倒闭后,无法找到或无正当理由拒绝退款的,客户可通过寻找媒体的方式寻求帮助。
  4、组织证据,诉讼维权
  5、找警察叔叔